合成樹脂瓦企業(yè)如何處理公關(guān)危機
2016/1/15 16:24:05點擊：
回首2015年合成樹脂瓦行業(yè)，可謂是危機重重。各地企業(yè)減產(chǎn)、甚至倒閉，還有抽檢不合格的狀況時有發(fā)生，有的企業(yè)因為丑聞跌入了谷底，或許有許多的外因，如來自競爭對手，但更多的要從企業(yè)自身管理出發(fā)。危機公關(guān)不可怕，可怕的是臨陣前的手忙腳亂，甚至是不作為。遭遇危機事件時，最忌諱的就是“百家爭鳴”，有多個信道源、發(fā)聲渠道，大家你說一句、我說一句，誰都能接受媒體采訪，誰都能面向公眾發(fā)表意見。公司要第一時間準(zhǔn)備危機聲明，就是要把所有的聲音收歸于一個對外傳播渠道，統(tǒng)一立場、統(tǒng)一態(tài)度、統(tǒng)一信息，這時，危機聲明是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的危機聲明寫法有各種教程、版本。通常而言，第一句話寫公司的一貫立場，第二句話代表公司對這件事的態(tài)度，第三句話寫公司正在采取的處理措施，第四句話寫將要采取的行動，第五句話展望未來，再次表態(tài)，收尾。這種危機聲明通常語氣較刻板，甚至還有法律部門要求的“理直氣壯”之意味。某種程度而言，這當(dāng)然有必要的，這表明面對危機事件，合成樹脂瓦企業(yè)不是敷衍了事、隨意對待，是嚴(yán)肅認真的。
社會化媒體時代，在微博、微信等社會化媒體上發(fā)布的危機聲明要視危機場景而定，不要千篇一律地正襟危坐，如同八股文，讀來生硬。請想想，現(xiàn)在，危機聲明要在社會化媒體上發(fā)布，社會化媒體上有成千上萬的消費群，該危機聲明能更精準(zhǔn)地直達他們，是寫給他們看的，需要他們認可、接受。所以，如果還是照搬傳統(tǒng)的危機聲明，最大的問題是：產(chǎn)生生硬的距離感，消費者難免會覺得企業(yè)高高在上，板著臉說話，甚至有說教和自以為了不起的感覺。如某合成樹脂瓦企業(yè)被消費者在網(wǎng)上投訴產(chǎn)品質(zhì)量的時候，危機聲明還寫著“依法保留追究責(zé)任的權(quán)利”，語氣就像在威脅消費者。所以，放在社會化媒體上的危機聲明一定要用消費者更易于接受、人性化的語言風(fēng)格，要充分展現(xiàn)企業(yè)的真誠。雖然亡羊補牢，為時不晚，但是對于合成樹脂瓦企業(yè)而言，避免危機的發(fā)生，才是合成樹脂瓦企業(yè)面對危機最好的聲明。
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